Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby dokonać zwrotu, należy poinformować nas o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w zakładce Kontakt.

Ważne informacje dotyczące kory sosnowej

Kora sosnowa jest produktem sypkim i naturalnym, który po otwarciu opakowania może zostać zanieczyszczony, zawilgocony, wymieszany z innym materiałem lub częściowo zużyty. Z tego względu prosimy o dokładne sprawdzenie produktu przed otwarciem opakowania.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje Klientowi. Jednak w przypadku, gdy Produkt po otrzymaniu zostanie otwarty, użyty, wymieszany z innym materiałem, rozsypany lub w inny sposób zmieniony, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ze względu na charakter produktu nie przyjmujemy zwrotów kory, która została wykorzystana, rozsypana lub w sposób uniemożliwiający jej ponowną sprzedaż utraciła swoją wartość handlową.

W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu prosimy o kontakt przed otwarciem opakowania.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniono z nami inny sposób rozwiązania sprawy.

Ze względu na gabaryt i charakter kory sosnowej prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu dokonania zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

• e-mailem na adres kam-kor.brzesc@wp.pl,
• pisemnie na adres ul. Ciborowskiego 21, 87-880 Brześć Kujawski

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem.

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli Produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt po otrzymaniu przesyłki oraz, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego Produktu.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Ważne: uszkodzenie opakowania lub Produktu podczas transportu nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub otrzymanego Produktu, skontaktuj się z nami przed podjęciem decyzji o odesłaniu kory.

E-mail: kam-kor.brzesc@wp.pl
Telefon: 781243972
Adres: ul. Ciborowskiego 21, 87-880 Brześć Kujawski